海外社媒运营的关键数据指标(KPI)
KPI代表关键绩效指标。企业使用KPI来确定长期表现,看看是否实现了目标,并分析是否需要进行战略调整。
KPI看作是追踪进展的预定目标。通过追踪类似参与度、粉丝增长量和转化率等指标,你可以证明社交媒体策略确实吸引了目标受众,提升了品牌知名度,并为企业带来了回报。
下面让我们来探讨最重要的社交媒体营销KPI,应该在何时追踪每个指标,以及它们对社交媒体活动意味着什么。
什么是社交媒体KPI?
海外社交媒体KPI是用于确定企业社交媒体营销策略是否有效的指标。
基本上,它们是与公司在Facebook、Twitter或Instagram等单个平台上的表现相关的数据,或者是跨所有社交平台的整体数据。团队有可能会设定明确、可衡量、可达成、相关和有时间限制(SMART)的社交媒体目标。你的社交媒体KPI也应该是SMART:
1、明确(Specific):尽可能明确。例如,你希望下个月将品牌的Facebook粉丝数量增加500吗?你希望到年底点击率提高20%吗?
2、可衡量(Measurable):你能否追踪和量化进展?例如,在每月检查时,你应该能判断完成目标的程度。
3、可达成(Attainable):保持现实。设定可实现的KPI。
4、相关(Relevant):确保每个社交媒体KPI与企业更大的目标相关。
5、有时间限制(Timely):实现这一目标需要多长时间?一个月、六个月还是一年?
SMART KPI将使团队更容易坚持目标，并在一段时间内持续努力实现。同时，也使得汇报成功变得简单，成功和进步一目了然!
如何设定社交媒体KPI
设定社交媒体KPI应该从总体目标开始。问问自己:终极目标是什么?
例如,社交活动的目标是提高品牌知名度吗?吸引网站流量?还是获得更多转化和销售?
确定主要目标后,是时候将其分解为各个KPI了。例如,如果最终目标是吸引网站流量,那么KPI之一可能是每个帖子从社交媒体吸引到网站的点击量。
记住:没有企业的商业目标是一成不变的——这意味着你设定的社交媒体KPI也应该能随着总体商业目标的变化而变化。
要设定和监测有效的社交媒体营销KPI,请遵循以下提示:
1. 阐明KPI的目标
清楚地说明追踪KPI将如何帮助企业实现特定的商业目标。不要只看数字和数据。你追踪的指标如何支持企业并融入更大的、精心设计的策略中?
2. 命名你的KPI
现在你已经知道KPI应该如何支持你的商业目标,决定一个可以帮助你衡量是否在轨道上的指标。
例如,如果你的企业重点是增长,并希望在社交媒体上建立品牌认知度,那么Facebook曝光量可能会成为你的KPI之一。
确定指标后,通过添加价值和时间范围使KPI具体化(或SMART化)。
3.分享KPI
现在你已经决定了一个重要的KPI,不要保密。与团队、老板和任何其他应该及时了解你的策略的利益相关者沟通这些KPI。这将有助于设定期望,并确保每个人都在同一条战线上——关注你正在衡量的内容和为何要衡量。
4. 分析当前表现
如果衡量社交媒体KPI对你的团队来说是新的,请确保收集基准数据。这样,你可以比较随时间变化的情况,并了解增长。
6. 定义你的节奏
你是每周、每月还是每两个月检查KPI一次?决定一个模式,它可以帮助你清楚地看到增长模式和发展,并在事情进展不顺时迅速作出反应。
7. 审查KPI
安排时间——可能每一两年一次——对KPI进行更全面的审查。它们仍在帮助你实现公司目标吗?是否应该做出改变?
记住:为什么以及如何设置社交媒体KPI可能会随着企业的变化而改变。
重要的社交媒体KPI
缩小社交媒体KPI的范围是很难的。存在关于覆盖面、参与度和转化率的KPI。为确保你正在追踪正确的指标,从基础开始。这里简要概述了在衡量社交媒体成功时你需要了解的一些社交媒体KPI示例。
1. 覆盖人数（Reach）
覆盖人数衡量有多少用户接触到你的社交媒体渠道。这些用户可能只是被动地与该渠道进行交互——覆盖面和参与度是两码事。
2. 曝光量（Impressions）
帖子在某人的Feed或时间线上可见的次数。这不一定意味着看到帖子的人注意到或阅读了它。
3. 粉丝数量
社交渠道在特定时间拥有的粉丝数量。
4. 互动量
互动量测量你的社交粉丝与你发布的内容反馈的效果。它们展示你的受众是否对你要说的感兴趣并愿意与你的品牌互动。
点赞：粉丝在社交平台上通过点击赞按钮与社交帖子互动的次数。
评论：你的粉丝对你的帖子进行评论的次数。
记住:评论可以是积极或消极的,所以评论数量高不一定是好事!
点击量：用户点击你在帖子中使用的链接的次数
分享：分享次数表示你的帖子从一个平台共享到另一个平台的次数。这是一个衡量内容吸引力的重要指标。
5.转化率
是执行社交媒体CTA中概述的操作(访问你的网站或登录页、订阅邮件列表、购买等)的用户数量与给定帖子上的点击总数之比。高转化率表明社交媒体帖子为你的受众带来了有价值的东西,促使他们采取行动!
6. 点击率(CTR)
CTR是查看你的帖子并点击其包含的CTA(即调用行动)的人们的百分比。这提供了关于你的内容是否吸引受众注意力并激发他们采取行动的见解。
7. 单次点击成本(CPC)
CPC是你为Facebook、Twitter或Instagram等社交媒体平台上的每个浏览你的社交媒体广告帖支付的费用。追踪这一数据以了解你花费的钱是否值得投资。
8. 每千次曝光成本(CPM)
社交媒体广告帖每被1000人浏览一次产生的费用。